1.电商交易管理办法
东海商品交易中心电商交易管理办法
2015-12-18 17:39:51 来源：东海商品交易中心
第一章 总 则
第一条 为规范浙江东海商品交易中心有限公司（以下简称“交易中心”）产业电商交易平台用户的行为，保障其合法权益，根据有关法律、法规以及交易中心相关规定制定本办法。
第二条 交易中心产业电商交易平台是在充分利用和发挥现代信息技术优势和物联网技术优势的基础上，为参与交易的买卖双方提供商品买卖、货款支付、商品交收等服务。
第三条 本办法适用于参与交易中心产业电商交易平台的所有参与方。各参与方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与交易中心签订的协议、相关管理办法等。
第二章 术语和定义
第四条 对产业电商交易中所出现的名词，定义如下：
（一）代理商：指所有在产业电商交易平台上注册取得相应的代理业务资格，并在约定范围内从事市场代理业务的企业法人、其他经济组织或自然人。
（二）卖家：指符合交易中心产业电商交易平台要求，与交易中心签订商品挂牌合作协议且缴纳相关费用后，在产业电商交易平台上发布自有品牌商品的生产厂家或经授权的品牌使用机构。
（三）买家：指在产业电商交易平台上购买商品的用户。
（四）账号：指用户在产业电商交易平台注册后所获取的用户编码，且每个用户的帐号都具有唯一性。
第五条 对产业电商交易平台中所出现的交易术语，定义如下：
（一）订单，指买家向单一商家同一时间购买一款或多款商品而形成的交易合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
（二）下单，指买家在产业电商交易平台上选择并确认购买的行为。
（三）订单达成，指交易商支付货款，并经交易中心成功冻结。
（四）订单完成，指买家已签收卖家配送的商品，且无或已无异议，交易中心将货款拨付给卖方。
第六条 对产业电商交易平台交易中所出现的物流术语，定义如下：
（一）买家自提，由买家自己到卖家公示的自提点提取所购商品的取货方式。
（二）卖家配送，指卖家通过自有配送体系、第三方物流等方式对所售商品进行配送，并由卖家公示配送费用。配送费用可以直接由买家支付给卖家或由买家直接支付给第三方物流。
第三章 用户注册
第七条 为保证交易的便捷和安全，交易中心对用户实行账号管理，一个账号对应一个用户。用户通过个人帐号登录产业电商交易平台，并开展其相应权限的业务。
第八条 具有完全民事行为能力的任何自然人、法人或其他组织，均可注册成为产业电商交易平台的代理商、卖家、买家。
第九条 买家在注册产业电商交易账户时，需在产业电商交易平台系统中按照交易中心规定填写相关信息和上传相关资料和文件，并按交易中心规定办理如下事项：
（一）在交易中心指定结算银行开设资金账户；
（二）按交易中心、指定结算银行的要求与交易中心及指定结算银行签订三方协议或与指定结算银行签订双边协议；
（三）与交易中心签订入市协议；
（四）交易中心规定的其它需办事项。
第十条 代理商在注册产业电商代理商账户时，需在产业电商交易平台系统中按照交易中心规定填写有关信息并上传交易中心需要提交的相关文件，按交易中心要求办理完成如下事项：
（一）在交易中心指定结算银行开设资金账户；
（二）按交易中心、指定结算银行的要求与交易中心及指定结算银行签订三方协议或与指定结算银行签订双边协议；
（三）在产业电商交易平台系统进行代理商相关业务的在线培训；
（四）按照交易中心规定通过代理商资格的在线测验；
（五）与交易中心签订代理商协议；
（六）缴纳交易中心规定的注册费用；
（七）交易中心规定的其他事项。
第十一条 卖家在注册获得产业电商挂牌资格时，需在产业电商交易平台系统填写有关信息和上传相关资料和文件，并按交易中心规定办理如下事项：
（一）在交易中心指定结算银行开设资金账户；
（二）按交易中心、指定结算银行的要求与交易中心及指定结算银行签订三方协议或与指定结算银行签订双边协议；
（三）熟悉商品挂牌的相关流程和注意事项；
（四）与交易中心签订产业电商商品挂牌协议；
（五）缴纳交易中心规定的相关费用；
（六）交易中心规定的其它需办事项。
第十二条 经第十一条规定流程，获得产业电商商品挂牌资格的企业法人或其他经济组织在产业电商交易平台挂牌出售商品。
第十三条 申请获得交易中心卖家资格的企业法人和其他经济组织，须是自有品牌商品的生产商或经授权的品牌使用机构。
第四章 商品挂牌
第十四条 产业电商挂牌商品，须符合以下条件：
（一）卖家已向交易中心缴纳相关费用。
（二）该商品是卖家的自有品牌商品或经授权使用的品牌商品，具备严格的质量追溯体系。
（三）挂牌商品应不得违反国家及地方性法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰产业电商的正常运营秩序等。
（四）挂牌商品应符合国家或行业的相关标准。
第十五条 挂牌商品信息由卖家填写发布，即卖家填写完挂牌商品信息并经交易中心审核通过后，在产业电商交易平台发布。卖家对挂牌商品的任何一项描述，都是对消费者的承诺，须如实履行，并承担相应的法律责任和义务。
第十六条 卖家在挂牌商品前，须将该商品的自有品牌或授权使用证明材料向交易中心提交，并由交易中心审核通过后方可挂牌。
第十七条 卖家在商品挂牌时，需按产业电商系统内设的流程和规范填写卖家产品信息，包括但不限于：商品名称、商品品牌、商品品级、商品规格、商品销售单位、商品单位价格、商品单位重量/体积/数量、商品的基本属性、商品成色、商品瑕疵、批发说明、送货方式、运费标准等。对于上述信息，卖家无法在系统后台的“商品基本信息”栏目中进行完整说明的，须在“商品详情”栏目中进行说明。
第十八条 卖家应当配备专门的客服团队（或人员）处理商品挂牌销售期间的问题，包括但不限于对挂牌商品的咨询、订单确认、配送、售后、投诉等内容；卖家以及所配备的客服团队（或人员）在商品买卖沟通的过程中不得有任何非法或违背产业电商购销秩序的行为。
第五章 交 易
第十九条 买家下单时，须在交易账户中备足货款，否则将不能正常下单。当买家付款成功后，除与卖家协商一致外，该笔订单将不可变更或取消。
第二十条 买家付款成功后，除特殊情形另行约定的发货时间外，卖家须在3个自然日内发货或备好货物待买方自提，并在系统中确认已发货。卖家在3个自然日内未成功发货或备足货物的，视为卖方违约，系统将自动关闭此笔交易并扣除卖方相应货款。
第二十一条 买家在下单时，应向卖家履行如下义务：
（一） 买家下单时，须向卖家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。
（二） 若买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与卖家确认，或在下单后取得卖家同意，否则相应风险由买家自行承担。
（三）买家需要卖家提供发票的，须在下单时通过系统提交开票信息，否则由此导致的损失由买家承担。
第二十二条 买家在收到商品时，须核对商品质量、数量、包装及发票等进行确认：
（一）买家签收商品前，应对能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品；一旦签收，则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款或退（换）货，但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。
（二） 买家无正当理由拒签商品，产生的损失由买家承担。卖家在处理退换货时遵循同样规则。
交易中心在买方确认收货后将该笔货款划转至卖家在交易中心开立的结算账户。
第二十三条 退、换货：
（一） 交易双方达成退、换货协议后，卖家有义务向买家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由卖家承担。
（二） 交易双方达成退、换货协议后，买家应在7个自然日内将商品寄出，逾期卖家有权拒绝继续退换货，但因物流原因耽误退换货或双方另有约定的除外。
（三） 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货，使用物流方式退货时，应提前与卖家确认是否方便提货，否则导致损失由买家承担。
（四） 在商品本身无问题，交易双方协议退货的情况下，买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售，否则买家需承担全部责任。
（五） 交易双方在退、换货时应明确约定运费的承担方，若因约定不明导致纠纷，交易中心将根据责任判定运费的承担方。如仅因买家主观原因退货，买家需承担卖家发货运费和退货运费，但交易双方另有约定的除外。
第二十四条 自卖家确认发货之时起，除特殊情形另行约定外，买家在15天内未确认收货且未申请退款的，系统将默认买家已收货，并将该笔货款划转至卖家结算账户。
第二十五条 买、卖双方有权在基于真实的在线交易情况在30个自然日内进行相互评价，评价方需对交易结果作出真实、客观的评价，评价需遵循交易中心有关规定。
第六章 争议及处理
第二十六条 买、卖双方就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商或协商不能达成一致的，一方或双方可申请交易中心调解，交易中心有权决定受理或不受理相关争议，并对相关事实进行认定和对违约一方按照交易中心相关规定进行相应处理或处罚。
第二十七条 买、卖双方在交易过程中产生的争议范围包括但不限于以下几类：
（一）商品问题：买家所购买的商品本身存在描述不符、瑕疵、破损等问题；
（二）卖家行为问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；
（三）买家行为问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；
（四）交易中心认定的其他争议。
第二十八条 争议处理：
（一）商品存在质量问题或与网上描述不符的，卖家负责换货或退货，并承担由此造成的损失。
（二）卖家违反行为规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易中心退还买家货款，往返运费均由卖家承担。
（三） 买家违反行为规范，无故拒绝签收，或在退、换货过程中导致商品损毁的，交易中心划转货款至卖家结算账户，运费由买家承担。
涉及表面一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致问题的，交易中心退还买方货款；买家无法有效举证的，交易中心划转货款至卖家账户。
第二十九条 争议处理中，交易中心秉持“谁主张，谁举证”原则，买、卖双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第七章 附 则
第三十条 本办法自发布之日起生效。
第三十一条 本办法由东海商品交易中心制定并负责解释。
第三十二条 交易中心有权视需要对本规则做修订，对本办法的修订在交易中心网站上公告后生效。
第三十二条 交易中心有权视需要对本规则做修订，对本办法的修订在交易中心网站上公告后生效。
浙江东海商品交易中心有限公司
2015年10月10日
